昨日、個人的な所要でコンビニに出かけました。宅配便で荷物を送るためです。 最初に応対してくれた店員さんに頼んだところ、急いで先輩に声をかけていました。 たぶん、初めての応対だったのでしょうか？あるいは、働き始めたばかりだ […]

新年度を控えて、新入社員の受け入れに関して、入社前研修や入社式など準備で 忙しい時期を迎えています。 毎年、新卒の定期採用ができている企業と違って、中小零細企業は受け入れ体制 のノウハウもなく戸惑うこともあることでしょう […]

顧問先の担当者の方とお話をする機会が多いのが社会保険労務士です。 お話の中身は、ご用命いただいている手続の説明など多岐に渡ります。 初めて労務に携わる方や入社間もない方など担当者の能力や資質も千差万別です。 これは、ご用 […]

「ほめて認めてハッピーに」、元日の朝刊で紹介されていた記事のタイトルです。 ・ほんのちょっと見方を変えれば、短所は長所になる ・人を幸せにする人がもっと幸せになる 記事に以上のような記述があり、「ほめる達人」を増やす取り […]

顏の見えない相手とのやり取りほど、難しいものはありません。 電話応対が端的な事例でしょう。 特に、クレームの電話など、一歩間違えば、クレームの本題に行きつく前段階で紛糾してしまうこと が少なからずあります。 会社の組織も […]

サラリーマン時代に実行していた部下のレベルアップ方法です。 仕事で何かわからないことや疑問に感じたことを解消するための方法は、『聞いてしまうこと』です。 社内なら上司や先輩、同僚、社外なら行政機関ですね。 ただ、『聞く』 […]